In English
Vetnest users can delete their account and associated data directly in the app: Account → Delete account, then confirm. Deletion is immediate and permanent. Users who no longer have access to the app can email vetnest@zoho.com from their registered address; we process such requests within 30 days.
Deleted immediately: account details, all pet profiles and photos, health diary, weight history, reminders, emergency ID cards, sharing links, chat messages, reviews, AI symptom checks, saved clinics, and push notification tokens.
Retained: medical records, attached documents, appointments and telehealth consultations created by veterinary clinics — these are the clinics' professional records and are kept for the retention period required of veterinary practices. Referral links are kept in de-identified form. Transaction data required for accounting, tax or dispute resolution is kept for the period required by law.
1. Cách xoá tài khoản
Cách 1 — Tự xoá trong ứng dụng (nhanh nhất)
- Mở ứng dụng Vetnest và đăng nhập.
- Vào tab Tài khoản ở cuối màn hình.
- Kéo xuống, chọn Xoá tài khoản.
- Đọc cảnh báo và xác nhận.
Tài khoản bị xoá ngay lập tức, không có thời gian chờ và không khôi phục lại được. Bạn sẽ bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị.
Cách 2 — Gửi email
Dành cho trường hợp bạn đã gỡ ứng dụng hoặc không đăng nhập được nữa. Gửi email tới vetnest@zoho.com với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”, gửi từ chính địa chỉ email bạn dùng để đăng ký.
Chúng tôi xác minh và xử lý trong vòng 30 ngày, rồi gửi email xác nhận khi hoàn tất. Yêu cầu gửi từ địa chỉ khác sẽ bị từ chối — nếu không, bất kỳ ai cũng xoá được tài khoản của bạn.
2. Dữ liệu bị xoá ngay
- Tài khoản, họ tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện.
- Toàn bộ hồ sơ thú cưng: tên, loài, giống, ngày sinh, dị ứng, số microchip, ảnh.
- Nhật ký sức khoẻ, lịch sử cân nặng, lịch nhắc chăm sóc.
- Thẻ thông tin khẩn cấp và mã QR gắn với nó.
- Mọi link chia sẻ hồ sơ bạn đã tạo — kể cả link còn hạn, ngừng mở được ngay.
- Tin nhắn với phòng khám, kể cả ảnh đã gửi kèm.
- Đánh giá phòng khám bạn đã viết.
- Lịch sử kiểm tra triệu chứng bằng AI.
- Phòng khám đã lưu, phiếu đánh dấu chỗ cho mang thú cưng, đăng ký quan tâm vòng cổ QR.
- Mã thiết bị nhận thông báo — điện thoại của bạn ngừng nhận thông báo đẩy.
- Toàn bộ phiên đăng nhập trên mọi thiết bị.
Email và số điện thoại của bạn cũng được giải phóng, nên sau này bạn đăng ký lại bằng chính email đó được — nhưng đó sẽ là tài khoản mới hoàn toàn, không thấy lại gì của tài khoản cũ.
3. Dữ liệu được giữ lại
Một số dữ liệu không thuộc quyền xoá của chúng tôi, hoặc xoá đi sẽ ảnh hưởng tới người khác:
| Dữ liệu | Vì sao giữ | Giữ bao lâu |
|---|---|---|
| Bệnh án, tài liệu y tế và lịch hẹn do phòng khám lập | Đây là hồ sơ hành nghề của cơ sở thú y, họ có nghĩa vụ lưu theo quy định. Muốn xoá phần này, bạn liên hệ trực tiếp phòng khám đã khám cho bé. | Theo quy định lưu trữ của cơ sở thú y |
| Buổi tư vấn từ xa | Cùng lý do trên — đó là ghi chép của phòng khám về một lần khám. | Theo quy định lưu trữ của cơ sở thú y |
| Lượt giới thiệu bạn bè | Xoá đi là xoá luôn lịch sử thưởng của người đã mời bạn. Phần còn lại chỉ là hai mã định danh, trong đó mã của bạn đã trỏ tới một tài khoản không còn nhận ra được là ai. | Vô thời hạn, ở dạng không định danh |
| Dữ liệu giao dịch cần cho nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc giải quyết tranh chấp | Nghĩa vụ pháp lý, giữ ở mức tối thiểu. | Theo quy định pháp luật hiện hành |
4. Xoá một phần, giữ tài khoản
Không nhất thiết phải xoá cả tài khoản. Ngay trong ứng dụng, bạn xoá được từng phần:
- Xoá hồ sơ của một bé — kéo theo nhật ký, cân nặng, lịch nhắc và link chia sẻ của bé đó.
- Xoá từng mục nhật ký sức khoẻ, lần cân, lịch nhắc, đơn thuốc.
- Thu hồi từng link chia sẻ hồ sơ đã tạo.
- Tắt thẻ thông tin khẩn cấp hoặc tạo lại mã QR mới.
- Bỏ lưu phòng khám, xoá đánh giá đã viết.
5. Cần hỗ trợ
Email: vetnest@zoho.com · Chi tiết đầy đủ về dữ liệu chúng tôi thu thập: Chính sách quyền riêng tư