1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho ứng dụng di động Vetnest (dành cho chủ nuôi), website vetnest.app, và cổng thông tin dành cho phòng khám thú y.
Với dữ liệu bệnh án do phòng khám nhập vào hệ thống, phòng khám là bên quyết định mục đích xử lý, còn Vetnest là bên cung cấp hạ tầng lưu trữ theo yêu cầu của phòng khám đó.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
2.1. Thông tin tài khoản
- Email, họ tên, ảnh đại diện, số điện thoại.
- Nếu bạn đăng nhập bằng Google, chúng tôi chỉ nhận email, tên hiển thị và ảnh đại diện từ tài khoản Google của bạn — không truy cập danh bạ, Gmail, Drive hay bất kỳ dữ liệu Google nào khác.
- Nếu bạn đăng ký bằng mật khẩu, mật khẩu được băm một chiều (BCrypt) trước khi lưu. Chúng tôi không lưu và không thể đọc được mật khẩu gốc.
Chúng tôi không thu thập địa chỉ nhà hay ngày sinh của bạn.
2.2. Thông tin thú cưng
- Tên, loài, giống, giới tính, ngày sinh, cân nặng, tình trạng triệt sản, dị ứng, ghi chú.
- Ảnh thú cưng, nhật ký sức khoẻ, lịch sử cân nặng, đơn thuốc và lịch uống thuốc.
- Bệnh án do phòng khám lập (khám, chẩn đoán, chỉ định, hướng dẫn chăm sóc) và tài liệu đính kèm.
2.3. Vị trí
Chỉ khi bạn mở tính năng tìm phòng khám gần bạn và cấp quyền. Toạ độ được dùng để sắp xếp phòng khám theo khoảng cách và được gửi tới Google Places để tìm cơ sở thú y lân cận.
Chúng tôi không lưu toạ độ của bạn vào cơ sở dữ liệu và không theo dõi vị trí khi bạn không dùng tính năng này. Bạn có thể từ chối quyền vị trí — các phần còn lại của ứng dụng vẫn hoạt động bình thường.
2.4. Ảnh và máy ảnh
Ảnh bạn chọn hoặc chụp được dùng cho: ảnh đại diện, ảnh thú cưng, tài liệu y tế, ảnh gửi kèm khi nhắn tin với phòng khám. Những ảnh này được lưu trên Google Cloud Storage ở chế độ riêng tư.
Riêng ảnh dùng cho tính năng Kiểm tra triệu chứng bằng AI và trò Săn dáng: ảnh được gửi thẳng tới dịch vụ AI của Google để phân tích và không được lưu lại trên hệ thống của chúng tôi.
2.5. Nội dung bạn nhập
- Mô tả triệu chứng bạn gõ khi dùng tính năng kiểm tra AI.
- Tin nhắn trao đổi với phòng khám.
- Đánh giá và nhận xét về phòng khám.
2.6. Dữ liệu kỹ thuật
- Mã thiết bị nhận thông báo đẩy (FCM token) và loại nền tảng.
- Thông tin phiên đăng nhập để bạn có thể đăng xuất khỏi từng thiết bị.
- Dữ liệu phân tích sử dụng qua Firebase Analytics và Google Analytics: màn hình đã xem, các hành động chính (tạo hồ sơ thú cưng, đặt lịch, hoàn thành nhắc lịch…). Có kèm mã định danh người dùng, nhưng không kèm nội dung bạn nhập.
- Nếu bạn điền form đăng ký dùng thử trên website: tên phòng khám, người liên hệ, số điện thoại, email, khu vực và địa chỉ IP của bạn.
3. Mục đích sử dụng
- Cung cấp dịch vụ: hồ sơ thú cưng, đặt lịch, bệnh án, nhắc lịch chăm sóc.
- Gửi thông báo nhắc lịch tiêm phòng, tái khám, uống thuốc.
- Kết nối bạn với phòng khám: nhắn tin, đặt lịch, chia sẻ hồ sơ y tế khi bạn đồng ý.
- Cung cấp gợi ý sơ bộ từ AI về tình trạng sức khoẻ thú cưng.
- Cải thiện sản phẩm thông qua thống kê sử dụng ở dạng tổng hợp.
- Bảo mật: phát hiện đăng nhập bất thường, chống lạm dụng.
Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn, không dùng cho quảng cáo, và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.
4. Chia sẻ với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ phần dữ liệu tối thiểu cần thiết để dịch vụ hoạt động:
| Bên nhận | Dữ liệu được gửi | Vì sao |
|---|---|---|
| Google Gemini (Vertex AI) | Loài, tuổi (theo tháng), mô tả triệu chứng, ảnh bạn gửi. Không kèm tên bạn, tên thú cưng hay thông tin liên hệ. | Phân tích triệu chứng |
| Google Places | Toạ độ hiện tại của bạn. Không kèm bất kỳ thông tin định danh nào. | Tìm phòng khám gần bạn |
| Google Cloud Storage | Ảnh đại diện, ảnh thú cưng, tài liệu y tế, ảnh trong tin nhắn. | Lưu trữ tệp |
| Firebase Cloud Messaging | Mã thiết bị, tiêu đề và nội dung thông báo (có thể chứa tên thú cưng). | Gửi thông báo đẩy |
| Firebase / Google Analytics | Mã định danh người dùng, màn hình đã xem, sự kiện sử dụng. | Thống kê sử dụng |
| eSMS.vn | Số điện thoại và nội dung tin nhắn nhắc lịch. | Nhắc lịch qua SMS |
| Zalo ZNS | Số điện thoại, tiêu đề nhắc lịch, tên thú cưng. | Nhắc lịch qua Zalo |
| Nhà cung cấp email | Địa chỉ email và nội dung nhắc lịch. | Nhắc lịch qua email |
| Người bạn tự gửi link chia sẻ | Toàn bộ hồ sơ của một thú cưng: thông tin cơ bản, dị ứng, bệnh nền, thuốc, lịch tiêm, lịch sử khám kèm ảnh, cân nặng, và tên cùng số điện thoại của bạn. | Chỉ khi bạn chủ động tạo link chia sẻ — xem mục 4.1 |
4.1. Link chia sẻ hồ sơ sức khoẻ
Trong ứng dụng, bạn có thể tạo một link tạm thời để đưa hồ sơ sức khoẻ của thú cưng cho bất kỳ phòng khám nào xem — kể cả nơi chưa dùng Vetnest. Đây là việc do bạn chủ động thực hiện, không bao giờ tự xảy ra.
- Bất kỳ ai có link đều xem được, không cần đăng nhập. Hãy chỉ gửi cho người bạn tin tưởng, tránh đăng link ở nơi công khai.
- Link tự hết hiệu lực sau 7 ngày. Bạn thu hồi sớm hơn được bất cứ lúc nào trong ứng dụng — thu hồi xong thì người giữ link không xem được nữa.
- Chúng tôi ghi lại số lượt xem và thời điểm xem gần nhất để bạn biết link đã được mở hay chưa. Địa chỉ IP người xem được băm một chiều trước khi lưu — chúng tôi không giữ IP nguyên gốc.
- Trang xem hồ sơ được đánh dấu không cho công cụ tìm kiếm lập chỉ mục.
Ứng dụng cũng cho phép xuất hồ sơ ra file PDF. File đó nằm trên máy bạn và do bạn toàn quyền quyết định gửi cho ai; sau khi đã gửi đi thì chúng tôi không thu hồi được.
Ngoài ra, chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu khi pháp luật yêu cầu. Phòng khám bạn chọn sẽ thấy hồ sơ thú cưng và lịch sử khám liên quan đến lần khám tại cơ sở đó.
Chúng tôi không dùng bất kỳ mạng quảng cáo, công cụ theo dõi hành vi xuyên ứng dụng, hay nền tảng AI nào khác ngoài Google.
5. Lưu trữ và bảo mật
- Toàn bộ kết nối giữa ứng dụng và máy chủ dùng HTTPS.
- Tệp trên Google Cloud Storage ở chế độ riêng tư, chỉ truy cập qua liên kết có chữ ký và hết hạn sau 60 phút.
- Mã đăng nhập trên máy bạn được lưu trong vùng bảo mật của hệ điều hành (Keychain trên iOS, Keystore trên Android).
- Máy chủ chỉ lưu bản băm của mã làm mới phiên đăng nhập, không lưu bản gốc.
- Máy chủ đặt tại Google Cloud, khu vực châu Á.
6. Thời gian lưu trữ
- Dữ liệu tài khoản và thú cưng: lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
- Phiên đăng nhập: tối đa 30 ngày kể từ lần dùng cuối, hoặc tới khi bạn đăng xuất.
- Mã thiết bị nhận thông báo: xoá khi bạn đăng xuất khỏi thiết bị đó.
- Bệnh án do phòng khám lập có thể được phòng khám giữ lại theo quy định hành nghề thú y, kể cả sau khi bạn xoá tài khoản.
7. Xoá tài khoản và dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản Vetnest và toàn bộ dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào.
Cách yêu cầu
Gửi email tới vetnest@zoho.com với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”, gửi từ chính địa chỉ email bạn dùng để đăng ký. Chúng tôi xác minh và xử lý trong vòng 30 ngày, và gửi email xác nhận khi hoàn tất.
Dữ liệu sẽ bị xoá
- Tài khoản, thông tin cá nhân, ảnh đại diện.
- Toàn bộ hồ sơ thú cưng, ảnh, nhật ký sức khoẻ, lịch nhắc.
- Tin nhắn, đánh giá, lịch sử kiểm tra AI.
- Mã thiết bị nhận thông báo và mọi phiên đăng nhập.
Dữ liệu có thể được giữ lại
- Bệnh án do phòng khám lập — thuộc hồ sơ hành nghề của cơ sở thú y, họ có nghĩa vụ lưu theo quy định. Muốn xoá phần này, bạn liên hệ trực tiếp phòng khám đó.
- Dữ liệu giao dịch cần cho nghĩa vụ kế toán, thuế, hoặc giải quyết tranh chấp, ở dạng tối thiểu.
8. Quyền của bạn
- Xem và sửa thông tin cá nhân ngay trong ứng dụng.
- Yêu cầu bản sao dữ liệu của bạn.
- Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu (mục 7).
- Tắt thông báo đẩy trong cài đặt ứng dụng hoặc cài đặt hệ điều hành.
- Thu hồi quyền vị trí và quyền máy ảnh trong cài đặt hệ điều hành.
- Rút lại việc chia sẻ hồ sơ thú cưng với một phòng khám cụ thể.
9. Trẻ em
Vetnest dành cho người từ 16 tuổi trở lên và không hướng tới trẻ em. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu bạn cho rằng con bạn đã cung cấp thông tin cho chúng tôi, hãy liên hệ để chúng tôi xoá.
10. Thay đổi chính sách
Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và đổi ngày hiệu lực ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trong ứng dụng hoặc qua email trước khi áp dụng.
11. Liên hệ
Mọi câu hỏi về quyền riêng tư hoặc yêu cầu liên quan tới dữ liệu:
- Email: vetnest@zoho.com
- Điện thoại: 0989553871
- Website: https://landing-dev.vetnest.app